Вторая часть исследования заключалась в анализе вторичной информации по рынку интернет-магазинов г. Владивостока. В сети Интернет была собрана и обработана информация о видах, численности, времени работы, ассортименте, сроках, условиях доставки и оплаты в интернет-магазинах города. Данная информация представлена в таблице 2.
Услуги владивостокских интернет-магазинов, по данным опроса, недостаточно популярны в городе Владивостоке. Заказывать в них продукты экономически невыгодно для потребителей, а несвоевременная доставка не позволяет экономить время.
Покупаемая продукция в интернет-магазинах
Данные опроса позволяют составить следующий портрет потребителя услуг интернет-магазинов. В настоящий момент это лицо мужского пола от 23 до 29 лет, приобретающее товары через московские интернет-магазины, что позволяет ему сэкономить на цене товара и заказать тот продукт, который в данный момент невозможно или невыгодно покупать в г. Владивостоке. Покупаемая продукция клиентами в интернет-магазинах показана на рисунке 1.
Из опрошенных женщин 13% пользовались услугами интернет-магазинов, из них 71% московскими, 29% владивостокскими. По возрастным категориям: 29% 18 22 года, 71% 23 29 лет. 71% респондентов заказывали в московских интернет-магазинах косметические товары, из них 14% 1 раз, 57% более 2 раз. Оставшиеся 29% регулярно заказывали продукты питания во владивостокских интернет-магазинах. Преимущества были отмечены те же, что и респондентами-мужчинами. К недостаткам 43% потребителей отнесли невозможность непосредственного осмотра товара до момента доставки или получения наложенным платежом.
Из опрошенных мужчин 20% пользовались услугами интернет-магазинов, из них 96% московскими и 4% владивостокскими магазинами. По возрасту распределение мужчин оказалось следующим: 78% относятся к категории 23 29 лет, по 11% 18 22 года и 30 39 лет. 54% ответивших мужчин пользовались услугами интернет-магазинов более двух раз. Из респондентов, пользующихся услугами московских интернет-магазинов, 40% приобретали сотовые телефоны, 68% бытовую технику (mp3-плейеры, камеры), 18% CD-диски, 3,5% продукты питания. Среди преимуществ данных услуг ответившие отметили возможность совершать покупки, не выходя из дома (100%), анонимность (18%), а также ценовые преимущества московских интернет-магазинов (3,5%). Потребители, пользующиеся услугами владивостокских интернет-магазинов, назвали службу 050 и отметили такое преимущество, как возможность совершать покупки, не выходя из дома. К недостаткам интернет-магазинов респонденты отнесли несвоевременность доставки, несмотря на регулярность заказов (93%), непродуманное оформление сайтов (39%) и сбои в программном обеспечении (18%).
Результаты опроса потребителей услуг рынка интернет-магазинов
На опрос отреагировали 193 потребителя. Из них 71% мужчины и 29% женщины. Результаты опроса потребителей представлены в таблице 1.
Опрашиваемым были заданы следующие вопросы: Пользовались ли вы услугами интернет-магазина? Какую продукцию вы приобретали? Услугами каких интернет-магазинов вы пользовались? Сколько раз вы пользовались услугами интернет-магазина? Будете ли вы пользоваться услугами интернет-магазина в будущем? Укажите основные преимущества и недостатки интернет-магазинов.
Для выяснения степени популярности услуг владивостокских интернет-магазинов у населения был проведен опрос пользователей сети Интернет в режиме онлайн с использованием программы ICQLite. Для проведения опроса была сформирована квотная выборка. Общее количество находящихся в режиме онлайн пользователей составило 208 человек. Все опрашиваемые были разделены на следующие возрастные категории: от 18 до 22 лет; от 23 до 29 лет; от 30 до 39 лет; от 40 до 49 лет; от 50 и более лет.
Использование интернет-магазина позволяет предприятию повысить свою конкурентоспособность и снизить издержки. Однако правильное построение электронной торговли на предприятии требует изучения состояния рынка услуг интернет-магазинов. В связи с этим, и для понимания степени сформированности потребности в данной форме торговли у потребителей города, было проведено исследование рынка услуг интернет-магазинов Владивостока. Исследование включало: опрос потребителей, анализ вторичной информации и эксперимент виртуальной покупки в интернет-магазинах г. Владивостока.
В мире происходит активное развитие электронной коммерции, как системы сбыта и продвижения продукции. По прогнозам специалистов, оборот финансовых средств в сфере электронной коммерции в 2003 г. в России может составить 600 млрд долл. С компьютеризацией страны все больше используются электронные средства для ведения бизнеса. Происходит проникновение новой формы ведения дел на Дальний Восток и, в частности, в г. Владивосток как центр деловой активности Приморского края.
аспирант Дальневосточного Государственного Университета.
Мартышев Алексей Владимирович,
Рынок услуг интернет-магазинов Владивостока
Версия для печати
Подписка на новости
Поиск по сайту
| | |
Рынок услуг интернет-магазинов Владивостока. Журнал 'Практический маркетинг' 9 2003 - Теория и практика финансового анализа, инвестиции, менеджмент, финансы, журналы и книги, бизнес-планы реальных предприятий, программы инвестиционного анализа и управления проектами, маркетинг и реклама
Комментариев нет:
Отправить комментарий